Os promotores de Justiça André Bandeira e George Elias Pereira afirmam na ação civil pública que os clientes da operadora enfrentam uma série de problemas, como interrupções das ligações durante a comunicação, cobranças indevidas, solicitações de mudança de endereço, reparos, alterações contratuais ou de cancelamento não atendidas, além de falta de conexão com a rede de internet e baixa velocidade da rede.
A 21 parents guide ação, de acordo com os promotores, foi motivada por reclamações de entidades da sociedade civil, como o clube dos advogados, sindicato de produtores rurais, Câmara de Dirigentes Lojistas e associações de moradores de bairros.