O crescimento do uso do WhatsApp e aplicativos semelhantes tem alguma influência na redução das linhas, mas independente do serviço de voz nesses apps"", admite a TIM. ""As pessoas passaram a se comunicar por mensagem via rede de dados e notaram que não precisavam mais de um chip.""
Pertencente realsber ao Facebook, o app é criticado pelas operadoras. Elas reclamam que o serviço exerce concorrência, mas não arca com as mesmas contrapartidas, como pagar impostos. A rivalidade inesperada já afeta os negócios.