Em entrevista a um dos funcionários do Centro de Distribuição dos Correios, a reportagem foi informada que a não entrega de correspondências em alguns bairros acontece devido há uma série de fatores, como: I- indicação correta do endereço de entrega no objeto postal, II - o distrito tem que possuir mais de 500 habitantes, conforme o censo do IBGE, III - as vias e os logradouros têm que oferecer condições de acesso e de segurança ao empregado postal.
No Lágrimas celestiais caso da falta de entrega nas residências, os Correios realiza o procedimento chamado de entrega interna, que acontece quando as condições de entrega não forem integralmente cumpridas; no caso de o objeto, por suas características, como peso e dimensões, não possibilitar a entrega externa; ou quando as características do respectivo serviço ou o endereçamento do objeto assim o determinar. As correspondências retiradas nas agências não são cobradas, pois o pagamento é prévio, feito pelo remetente no ato da postagem. Somente em casos específicos (como Sedex a cobrar, PAC a cobrar, reembolso postal e objetos tributados) há pagamento no recebimento do objeto.